Core System
Trazendo clareza na tomada de decisões em processos de gestão de aposentadoria.
“Alguns detalhes foram adaptados ou omitidos por questões de confidencialidade, mantendo o foco nos desafios de design e nas soluções propostas.”
Visão geral
O Core System é a plataforma central responsável por gerenciar processos complexos relacionados à gestão de pensões e aposentadorias.
O desafio deste projeto foi transformar uma estrutura já definida em uma interface clara, reduzindo a complexidade operacional e aumentando a confiança do usuário.
Meu papel na equipe
Atuei como Product Designer, sendo responsável por transformar a arquitetura existente em uma interface clara, consistente e utilizável.
Construí as telas finais e protótipos que uma agência parceira utilizou para a validação de usabilidade e que também apoiaram a comunicação do produto.
O projeto foi desenvolvido em colaboração com um time multidisciplinar, incluindo um período de trabalho presencial na Suíça com especialistas do domínio de três fundos de pensão suíços.
01
DESCOBRIR
Identificando os gaps
O projeto é constituído por algumas features como: Dashboard, Inbox (gerenciamento de documentos recebidos) e Processamento de casos. Partindo dos achados de usabilidade do time de pesquisa, traduzi os resultados em prioridades de design e decisões de interface, identificando pontos críticos que impactavam a compreensão e o fluxo de trabalho dos usuários.
No Dashboard
Falta de ação direta (querem clicar e ir para inbox)
Algumas métricas pouco relevantes
No Inbox
Expectativa de criar algo novo (não só processar)
Conceito do inbox não é totalmente claro
Processamento de casos
O sistema não possui um bom feedback para o que foi realizado
Falta ações para que o usuário confirme que os passos foram realizados
Além disso, em relação à automação, o time de pesquisa também identificou que:
O modelo mental existe, mas não está sendo comunicado pelo UI
A automação é boa, mas não passa total confiança
A partir dos achados do time de pesquisa, ficou claro que:
O sistema apresenta alta clareza visual e eficiência operacional, mas falha na orientação inicial e na construção de confiança.
Usuários entendem os fluxos após explicação, indicando um desalinhamento entre o modelo mental e a interface.
A maior oportunidade está em tornar a automação transparente e guiada, sem remover o senso de controle do usuário.
02
DEFINIR
Definindo as lacunas dos problemas
A partir dos achados da pesquisa, os principais problemas ficaram claros:
Dashboard
Dashboard
Problemas
O dashboard não orienta o usuário para sua tarefa principal, dificultando o direcionamento inicial do fluxo de trabalho
A falta de hierarquia visual clara gera incerteza sobre prioridades, impactando a tomada de decisão
Inbox
Problemas
Baixo contraste e ausência de padrões tornam difícil identificar elementos interativos e entender como executar ações no sistema
A priorização de áreas sem função clara desvia a atenção do usuário, aumentando a fricção no início da jornada
A organização visual não comunica adequadamente o fluxo de trabalho, dificultando a compreensão do processo como um todo
Inbox
Gerenciamento de casos
Problemas
O fluxo não é demonstrado corretamente, gerando confusão no que de fato precisa ser feito atualmente.
Apesar dos status visuais do que precisa ser feito e do que está pronto, ainda é confuso quais ações tomar dentro do sistema, gerando insegurança.
“O produto era funcionalmente bom, mas emocionalmente inseguro.”
03
SOLUÇÃO
Redefinindo a estrutura visual
Partindo dos achados da pesquisa e de uma direção de solução definida, produzi o design em alta fidelidade e apliquei o design system do produto para garantir consistência, acessibilidade e escalabilidade nas três áreas centrais.
Solução final — apresentação do produto
Dashboard
Projetei o dashboard para evidenciar o principal ponto de entrada no fluxo de trabalho diário e dar hierarquia visual clara às informações de alta prioridade, usando componentes consistentes do design system.
Inbox
Projetei a interface de atribuição e processamento com rótulos claros, um campo de entrada em destaque e estados explícitos — tornando a ação disponível e seus pré-requisitos visíveis num relance.
Gerenciamento de casos
O sistema era funcionalmente forte, mas, nos testes, os especialistas não confiavam totalmente na automação — alguns diziam que ainda imprimiriam documentos para conferir. Projetei a interface para tornar a automação transparente: estados distintos para o que foi feito, o que estava pendente e o que estava pronto, mas ainda não acionado, para que os usuários pudessem ver e confiar no que o sistema estava fazendo.
Fluxo de processamento de aposentadoria
Conduzi o design de ponta a ponta do fluxo de processamento de aposentadoria, aplicando o design system e os insights de pesquisa acumulados.
04
RESULTADOS
Resultados e impacto
Após o redesign, a validação com especialistas do domínio indicou progresso claro na compreensão do sistema e na execução das tarefas.
Dashboard e Inbox
Melhorias
- O fluxo ficou mais claro para a maioria dos usuários
- Inbox é reconhecida como local de tarefas
Pontos de atenção
- Inbox pessoal vs compartilhada
- O que é editável direto
Gerenciador de casos
Melhorias
- Lista de pendências é percebida
- Estrutura geral compreendida
- Ação de "processar dados" é compreendida
- Usuários conseguem avançar no fluxo
Pontos de atenção
- Estados visuais (cinza) não são claros inicialmente
- Ainda falta mais contexto de alguns dados
- Dificuldade de identificar o status atual do caso
O fluxo de processamento de aposentadoria que projetei foi validado com especialistas do domínio de três fundos de pensão suíços e obteve média de 9/10 em disposição de uso (n=3).
Além da nota, o resultado mais importante foi qualitativo: os usuários deixaram de querer imprimir documentos para conferir e passaram a descrever o fluxo como transparente e confiável — confirmando que o redesign fechou a lacuna de confiança, não apenas a de eficiência.
05
PRÓXIMOS PASSOS
O que vem a seguir
A partir dos aprendizados do segundo ciclo de testes, foram identificadas oportunidades para evoluir o sistema em termos de orientação, confiança e robustez.
Refinar a experiência inicial do usuário, tornando mais claras as ações disponíveis e o caminho a seguir desde o primeiro contato com o sistema.
Evoluir a forma como o sistema comunica automações e decisões, oferecendo maior visibilidade sobre o que está acontecendo e permitindo validação pelo usuário.
Tornar estados, confirmações e feedbacks mais consistentes ao longo da interface, garantindo que o usuário compreenda claramente o progresso e o impacto de suas ações.
Evoluir o sistema para lidar melhor com casos mais complexos e exceções, garantindo consistência mesmo em situações fora do fluxo padrão.
